Negociação

O que é negociação¿

—  É uma competência que lida diretamente com dois públicos conflitantes: interno (interesse dos colaboradores e as exigências das organizações) e externo (entre organizações e os clientes, fornecedores, reguladores, governadores, etc.)

—  A negociação é um processo que envolve objetivos, tomadas de decisões, criatividade, comunicação e capacidade de administrar conflitos.

—  Negociar é a soma de técnicas, táticas, estratégias, habilidades interpessoais, competências e atitudes.

Etapas do processo de Negociação

—  Imagem Pessoal: linguagem verbal, postura, comportamento, etc.;

—  Preparação: analise e planejamento da futura negociação;

—  Abertura: o negociador deve criar um clima propicio ao andamento da negociação;

—  Sondagem: tentar descobrir quais as reais necessidades, motivações, expectativas do negociante;

—  Apresentação: característica da proposta;

—  Assentamento: ter certeza que a proposta foi interpretada da maneira correta;

—  Fechamento: finalização do acordo;

—  Controle: verificação dos resultados da negociação.